Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – SAVORELLE V.O.F.

Welkom op de website van Savorelle V.O.F. (“Savorelle”, “wij”, “we”, “ons”). Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) beschrijven de juridische voorwaarden waarop Savorelle de producten die op de website worden aangeboden (“Producten”) aan jou verkoopt. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze Voorwaarden.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk contract tussen jou en Savorelle voor de verkoop van Producten (“Contract”). Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst. We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen; controleer ze telkens wanneer je bestelt.

1. INFORMATIE OVER ONS

1.1 Savorelle V.O.F., gevestigd aan Harmoniestraat 15, 1951 AV Velsen-Noord, Nederland. E-mail: info@savorelle.nl. Savorelle drijft een online winkel voor keukenproducten.

1.2 Voor vragen over bestellingen, retouren en klantenservice kun je contact opnemen via info@savorelle.nl of via de contactpagina op onze website.

2. ONZE PRODUCTEN

2.1 Afbeeldingen op de site zijn uitsluitend ter illustratie. Kleuren en details kunnen afwijken van de werkelijk geleverde Producten.

2.2 Alle Producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien mogelijk tonen we de beschikbaarheid op de site.

2.3 Als een besteld Product niet beschikbaar is, informeren wij je per e‑mail en laten we weten wanneer het weer op voorraad is, of bieden we een alternatief/terugbetaling aan.

2.4 Wij behouden ons het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de verkoop van een Product te staken, bestellingen te weigeren of de bestelde hoeveelheid te beperken.

2.5 Producten zijn bestemd voor eindgebruikers/consumenten. Bestellingen waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat ze bedoeld zijn voor wederverkoop, kunnen worden geweigerd.

3. GEBRUIK VAN DE SITE

Je gebruik van de site is onderworpen aan onze gebruiksvoorwaarden. Gebruik de site niet indien je niet akkoord gaat met die voorwaarden.

4. HOE WE JE PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN

We gebruiken je persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met onze privacyverklaring zoals gepubliceerd op onze website. Lees deze zorgvuldig door.

5. HOE HET CONTRACT TUSSEN JOU EN ONS TOT STAND KOMT

5.1 Je kunt alleen Producten kopen als je ten minste 18 jaar oud bent.

5.2 Tijdens het bestelproces kun je je gegevens en je bestelling controleren en eventuele fouten herstellen voordat je definitief bestelt.

5.3 Productomschrijvingen op de site vormen geen bindend aanbod. Door je bestelling dien je een aanbod in om de Producten te kopen.

5.4 Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e‑mail ter bevestiging van ontvangst. Dit is geen aanvaarding. De aanvaarding en het tot stand komen van het Contract vindt plaats wanneer wij je bestelling per e‑mail expliciet bevestigen (“Bestelbevestiging”).

5.5 Indien we een Product niet kunnen leveren (bijvoorbeeld wegens voorraadtekort), informeren we je zo snel mogelijk. Indien je reeds hebt betaald, storten we het volledige bedrag terug.

6. LEVERING VAN PRODUCTEN

6.1 Vermelde leverdata zijn schattingen. Indien levering later blijkt, informeren we je zo snel mogelijk over een nieuwe indicatieve leverdatum.

6.2 Levering geschiedt op het door jou opgegeven adres in Nederland of België.

6.3 Indien voor levering een handtekening vereist is, dient jijzelf of een door jou gemachtigde persoon van minstens 18 jaar aanwezig te zijn.

6.4 Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over vanaf het moment van levering.

6.5 Eigendom van de Producten gaat op jou over nadat wij volledige betaling hebben ontvangen.

7. PRIJS VAN PRODUCTEN

7.1 Prijzen worden weergegeven in de toepasselijke valuta op de site en zijn inclusief btw (waar van toepassing) en exclusief bezorgkosten, tenzij anders vermeld.

7.2 Bezorgkosten worden apart getoond voordat je afrekent.

7.3 We betrachten redelijke zorg om correcte prijzen te tonen. Indien een kennelijke fout in de prijs wordt geconstateerd, geldt: (a) als de juiste prijs lager is en nog niet is verzonden, brengen we de lagere prijs in rekening; (b) als de juiste prijs hoger is, annuleren we de bestelling en kun je desgewenst opnieuw bestellen tegen de juiste prijs.

8. BETALING

8.1 Je kunt betalen met de betaalmethoden die op de site worden aangeboden. Betaling dient volledig te zijn voldaan voordat levering plaatsvindt.

8.2 Voor informatie over gegevensverwerking bij betalingen verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

9. HERROEPINGSRECHT EN RETOUREN

9.1 Je hebt het recht je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de Producten.

9.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je binnen de termijn een e‑mail naar info@savorelle.nl met je bestelnummer en een duidelijke verklaring van herroeping. Je ontvangt retourinstructies per e‑mail.

9.3 Je zendt de Producten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding op eigen kosten en risico terug, in originele staat en (voor zover redelijkerwijs mogelijk) originele verpakking, inclusief accessoires en documentatie.

9.4 Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief standaardleveringskosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, maar mogen wachten totdat we de Producten retour hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden.

9.5 Waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

9.6 Uitsluitingen: maatwerk/gespersonaliseerde producten en hygiënegevoelige artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen – voor zover wettelijk toegestaan – van retour worden uitgesloten.

10. CONFORMITEIT EN GARANTIE

10.1 Wij staan in voor de conformiteit van de geleverde Producten met de overeenkomst. Indien een gebrek zich voordoet binnen de wettelijke garantieperiode, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, en indien dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of ontbinding conform toepasselijk recht.

10.2 Eventuele fabrieksgaranties van de fabrikant komen bovenop je wettelijke rechten.

11. ONZE AANSPRAKELIJKHEID

11.1 Indien wij deze Voorwaarden niet naleven, zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming. Wij zijn niet aansprakelijk voor niet‑voorzienbare schade.

11.2 Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit of beperken deze niet voor (a) overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid; (b) fraude of frauduleuze misleiding; of (c) schending van dwingendrechtelijke consumentenrechten.

11.3 Voor zover wettelijk toegestaan sluiten wij alle overige impliciete garanties en voorwaarden uit.

11.4 Behoudens artikel 11.2 is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot maximaal 100% van het bedrag dat je voor de betreffende Producten hebt betaald.

12. ONZE AANSPRAKELIJKHEID ALS JE EEN ZAKELIJKE KLANT BENT

12.1 Producten zijn bedoeld voor consumenten/eindgebruikers. Indien je desondanks als zakelijke klant koopt, zijn wij niet aansprakelijk voor (a) winstderving; (b) omzet- of inkomstenverlies; (c) bedrijfsstilstand; (d) gemiste besparingen; (e) verlies van goodwill; (f) indirecte/gevolgschade; of (g) schade voortvloeiend uit commercieel gebruik van de Producten.

12.2 Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor (a) overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid; (b) fraude; of (c) andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten.

12.3 Voor zover wettelijk toegestaan sluiten wij alle impliciete garanties uit. Behoudens artikel 12.2 is onze totale aansprakelijkheid gemaximeerd op 100% van de prijs van het betreffende Product.

13. GEBEURTENISSEN WAAROVER WE GEEN CONTROLE HEBBEN (OVERMACHT)

13.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet‑nakoming van verplichtingen door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (zoals stakingen, brand, overstroming, epidemieën/pandemieën, oorlog, terrorisme, storingen in transport of telecommunicatie).

13.2 In geval van overmacht informeren we je zo snel mogelijk; onze verplichtingen worden opgeschort gedurende de duur van de overmachtsituatie. Indien levering wordt beïnvloed, spreken we een nieuwe leverdatum af.

14. COMMUNICATIE TUSSEN ONS

14.1 Voor annuleringen, retouren of defecte/beschadigde Producten neem je contact op via info@savorelle.nl. Voor andere vragen kun je eveneens dit adres gebruiken.

14.2 Wij communiceren in beginsel per e‑mail naar het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

15. ANDERE BELANGRIJKE VOORWAARDEN

15.1 Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit het Contract overdragen. Dit heeft geen invloed op jouw rechten.

15.2 Je kunt je rechten of verplichtingen alleen overdragen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming, behoudens wettelijke uitzonderingen (bijv. cadeausituaties voor consumenten).

15.3 Dit Contract is tussen jou en Savorelle; derden hebben geen recht om de bepalingen af te dwingen, behoudens dwingend recht.

15.4 Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

15.5 Indien wij onze rechten niet uitoefenen of hiermee wachten, betekent dit geen afstand van recht.

16. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

16.1 Op deze Voorwaarden en het Contract is Nederlands recht van toepassing, onverminderd dwingendrechtelijke bescherming die geldt voor consumenten woonachtig in België.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Consumenten behouden het recht om, voor zover dwingend recht dat bepaalt, procedure te voeren voor de rechter die bevoegd is volgens hun eigen nationale wetgeving (onder meer in België).

17. ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING (ODR)

17.1 De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Je kunt hiervan gebruikmaken voor geschillen over online aankopen.

18. GARANTIE

18.1 Je aankoop kan worden gedekt door een (beperkte) fabrieksgarantie van de fabrikant. Details vind je in de documentatie bij het Product. Deze garantie komt bovenop en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE WEBSITE

Deze voorwaarden beschrijven het gebruik van onze website door bezoekers en geregistreerde gebruikers. Door de site te gebruiken accepteer je deze voorwaarden.

TOEGANG TOT DE SITE

Toegang wordt op tijdelijke basis verleend. Wij kunnen de site, functionaliteiten of content zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of intrekken. Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid.

VERBODEN GEBRUIK

Gebruik de site uitsluitend voor rechtmatige doeleinden. Het is verboden de site te gebruiken voor frauduleuze, onwettige of schadelijke activiteiten, het verzenden van spam, of het uploaden van inhoud die in strijd is met deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving.

INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle inhoud op de site (waaronder teksten, beelden, logo’s, lay‑out en software) is beschermd door intellectuele‑eigendomsrechten en behoort toe aan Savorelle of haar licentiegevers. Je mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming geen materialen kopiëren, verspreiden, publiceren, wijzigen of commercieel gebruiken.

HANDELSMERKEN

Merken en handelsnamen die op de site worden gebruikt, zijn eigendom van Savorelle of derden en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

GEBRUIKERSCONTENT (REVIEWS, FOTO’S, ETC.)

Je bent zelf verantwoordelijk voor door jou geplaatste reviews of andere content. Door content te plaatsen geef je Savorelle een wereldwijde, kosteloze, overdraagbare licentie om die content te gebruiken, te reproduceren, te publiceren en te distribueren. Content die onrechtmatig is of rechten van derden schendt, kan worden verwijderd.

LINKS NAAR EN VAN DE SITE

Je mag naar onze site linken op een eerlijke en legale manier die onze reputatie niet schaadt. De site kan links naar websites van derden bevatten; wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid daarvan.

VEILIGHEID, VIRUSSEN EN MISBRUIK

Het is verboden kwaadaardige software te introduceren of ongeautoriseerde toegang te proberen te krijgen tot de site of systemen. Dergelijke inbreuken kunnen strafbaar zijn en leiden tot beëindiging van je toegang.

WIJZIGINGEN

We kunnen deze gebruiksvoorwaarden en de site‑inhoud op elk moment wijzigen. Controleer regelmatig op updates.

RETOURBELEID – SAMENVATTING

Voor het uitoefenen van je herroepingsrecht volg je de instructies in artikel 9. Bij vragen over retouren kun je contact opnemen via info@savorelle.nl.

AANVULLINGEN EN AANPASSINGEN – VERSIE 2.0

Deze bijgewerkte versie bevat aanvullende bepalingen over bedrijfsgegevens, levering, privacy, klachtenafhandeling en communicatie, conform de Europese consumentenwetgeving en AVG.

1A. BEDRIJFSGEGEVENS (AANVULLING OP ARTIKEL 1)

KvK-nummer: 93894279 
Btw-identificatienummer: NL866563994B01 
Bankrekeningnummer (IBAN): [optioneel invullen] 
Savorelle V.O.F. is geregistreerd in Nederland.

AANVULLING OP ARTIKEL 8 – BETALING

8.3 Betalingen worden veilig verwerkt via erkende betaalpartners zoals iDEAL, Bancontact, PayPal of andere gecertificeerde aanbieders. Savorelle slaat geen volledige betaal- of kaartgegevens op.

AANVULLING OP ARTIKEL 6 – LEVERING

Voor consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging pas over op het moment dat het Product fysiek aan jou of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) is overhandigd.

AANVULLING OP ARTIKEL 9 – RETOURPROCEDURE

Na ontvangst van je herroepingsverzoek ontvang je per e-mail het retouradres en verdere instructies voor het terugzenden van de Producten.

AANVULLING OP ARTIKEL 4 – PRIVACY EN COOKIES

Naast het gebruik van persoonsgegevens maakt Savorelle gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren. Meer informatie hierover vind je in ons Cookiebeleid.

NIEUW ARTIKEL – KLACHTENREGELING

15. KLACHTEN
15.1 Wij doen er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Indien je een klacht hebt over onze producten of service, kun je contact opnemen via info@savorelle.nl.
15.2 Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
15.3 Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Webshop (www.degeschillencommissie.nl) of aan het Europese ODR-platform (zie artikel 17).

AANVULLING OP ARTIKEL 14 – COMMUNICATIE

Je stemt ermee in dat communicatie per e-mail gelijkstaat aan schriftelijke communicatie voor alle doeleinden die voortvloeien uit deze Voorwaarden.